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Politique de retours
Dernière mise à jour : 30 juin 2026 — Délai de rétractation : 14 jours
Contactez-nous
Envoyez un e-mail à contact@yunho.fr en précisant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s). Notre équipe vous répondra sous 24 h ouvrées.
Préparez votre colis
Remettez le produit dans son emballage d'origine, complet avec tous ses accessoires, notices et protections. Joignez une copie de votre facture.
Expédiez le retour
Déposez votre colis auprès du transporteur de votre choix. Conservez bien le numéro de suivi — il engage votre responsabilité jusqu'à réception.
Remboursement
Dès réception et contrôle du produit, nous traitons votre remboursement sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement qu'à l'achat.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités. Ce délai commence le lendemain de la réception du colis. S'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement : — Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé — Être complet (accessoires, notices, emballage d'origine) — Être accompagné d'une copie de la facture ou du bon de livraison — Ne pas avoir été personnalisé ou sur-mesure Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage d'origine aurait été détérioré au-delà du strict nécessaire pour constater la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, pourra être refusé ou faire l'objet d'une décote.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur, sauf en cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou endommagé lors de la livraison. En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, YUNHO prend en charge les frais de retour et vous envoie une étiquette prépayée par e-mail.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un retour : — Produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client — Produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (sous-équipements, etc.) — Produits nettement endommagés par l'Acheteur
Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. YUNHO peut différer le remboursement jusqu'à réception du bien retourné ou jusqu'à ce que l'Acheteur ait fourni une preuve de réexpédition, selon la première éventualité.
Échange
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir un produit de remplacement, il convient de retourner l'article concerné dans les conditions décrites ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande sur le site.
Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance du bien) et de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut de conformité ou de vice caché, contactez-nous à contact@yunho.fr en joignant votre numéro de commande et des photos du produit concerné.
Besoin d'aide pour un retour ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, 9h–18h.